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北京市政務服務中心審批業務平臺-公共服務平臺

    為進一步深化行政審批制度改革,加強服務型政府建設,北京市于2011年4月4日發布了《北京市人民政府辦公廳關于成立北京市政務服務中心籌備辦公室的通知》,并將“研究制定市政務服務中心組建方案、啟動市政務服務中心建設”納入2011年推進重點改革任務,寫入《政府工作報告》。
    北京市政務服務中心審批業務平臺的建設將依托北京市信息資源優勢,充分利用云計算、物聯網、移動互聯、大數據等新一代信息技術,以智慧服務為主要特征,以建設服務型政府為目標,以政府效能和服務質量提高為導向,按照市政務服務中心為龍頭、區縣服務中心為紐帶、街道社區大廳為依托的格局,滿足辦公集約化、行政管理規范化、公眾服務優質化、運營監督信息化的要求,為北京政務服務中心成為全市服務公眾的支撐平臺和服務型政府形象的展示窗口提供全面的支撐和保障作用。
 
建設目標:
    1、構建完善政務服務體系,展現首都服務型政府形象;
    市政務服務中心將形成上下聯動、層次清晰、覆蓋城鄉、同城一體的政務服務體系,搭建集咨詢與申報、受理與審批、政務公開與效能監督、管理與協調、投訴與監督,以及內部辦公自動化于一體的審批業務平臺,促進北京市行政審批體制改革,為社會公眾提供優質服務,成為展示首都服務型政府形象的窗口。
    2、涵蓋全市行政許可和民生服務業務,向公眾提供“一條龍服務”;
    市政務服務中心將涵蓋全市委、辦、局,涉及固定資產、企業準入、公共安全審批,以及社會民生服務等業務辦理。將為社會公眾提供“一條龍服務”,減少公眾往返辦事大廳的次數,切實縮短社會公眾的辦事時間。
    3、發揮統籌協作優勢,建設高效政務服務中心。
    充分發揮政務服務中心統籌管理的優勢,體現進駐部門相互協作的特點,梳理、優化和整合各項審批業務流程,實現跨部門審批與各部門內部審批業務的無縫銜接。形成“一門受理、統籌協調、并聯審批、限時辦結”的工作模式,簡化審批環節,縮短審批時間,提高行政辦公效率。
    實現全市審批部門和審批事項的統一咨詢、統一接件、統一受理、統一調度、統一監督、統一反饋。
 
    推進公眾服務門戶,即網上政務服務大廳的建設,面向法人、個人提供智能導引、便捷申辦、智能預約、多渠道評價、多渠道投訴建議、經驗分享的全方位服務功能,實現服務的“一網進、一網出”,提升政府公共服務水平,提高政府公信力和公眾的滿意度。

圖 整體服務框架圖

建設內容:
    包括兩個門戶,十三個業務系統,以及實現與自身及與外部系統的對接和數據平滑遷移。
    1、公共服務互聯網門戶
    2、公共服務微信門戶
    3、智能搜索系統
    4、智能咨詢系統
    5、市政務服務大廳實景導引系統
    6、智能預約系統
    7、智能申辦系統
    8、智能評價系統
    9、智能建議與投訴系統
    10、經驗分享系統
    11、用戶服務與管理系統
    12、網上效能監督統計數據管理
    13、辦事資源管理系統
    14、內容發布管理系統
    15、多渠道適配管理

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