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統一通訊服務——全面增強企業、政府等機構、組織業務處理的實時性

一、云郵通

 

產品簡介

 

    首信云郵通是基于首信云平臺建設的云化企業郵箱產品,為各政府機關、企事業單位、集團公司提供全方位、全流程的郵箱解決方案。

 

優勢特點

 

    分布式系統結構設計、一體化郵件防御、由內到外的密碼保護、權限多層級管理、豐富的移動服務功能、數據全終端同步、強大的云技術平臺支撐。

 

功能介紹

 

    單郵箱容量10G,1G網盤,2G附件,5G中轉站。

 

客戶案例

 

北京市全市公務員郵箱:

    北京市市級公務員郵箱目前有101個使用單位,用戶共22,500個。其中包括市委市政府所屬部門、市人大、民主黨派、社會團體、市級事業單位與各區縣所屬單位等。


 

二、云呼通

● 產品介紹

 

   “云呼通”是一款專為中國企業應用而設計、基于云計算技術平臺、以服務租用模式提供給企業的新一代互動式客戶營銷和服務支撐系統。

通過對先進的呼叫中心技術、網絡技術和客戶管理理念的整合應用,“云呼通”為用戶提供了多樣性的內部和外部溝通方式,安全便捷的客戶管理手段,靈活實用的業務處理工具,實時的過程監控工具以及圖形化的管理報表;在滿足專業呼叫中心應用的基礎上,可以幫助更多的企業用戶在單一或多地點辦公條件下,達成與客戶的互動溝通,從而幫助企業用戶在營銷、服務的內容、形式和效果等方面實現有效的整體提升和創新,將呼叫中心由傳統的企業“成本中心”轉變為能夠為企業客戶營銷與服務提供支撐的“利潤中心”。

 

● 產品優勢


依托首信軟件的30余項專利和軟件著作權技術,以及在呼叫中心和互聯網領域內多年的運營經驗,云呼通具有以下幾項產品優勢:

 

隨時隨地接入
   
通過自助式會員系統賬戶設置,隨時加入呼叫中心;只要有Internet的地方,隨時隨地的使用呼叫中心。

 

座席規模靈活
 
用戶可以根據自身業務現狀、周期和季節等因素選擇并靈活調整所需的座席規模,既能夠迅速滿足業務發展的需求,又可以避免不必要的成本投入。

 

多分布點集中管理
“云呼通”軟件采用了自主研發的“多主體協同”、“語音處理及傳輸”等核心技術,只要用戶接入互聯網就可以實現在特定單一辦公地點(如在總公司)、異地多辦公地點(如在各分公司)或出差(如在酒店)時無障礙地使用。解決了在傳統板卡或交換機式呼叫中心中無法實現或實現成本極高(需要鋪設專線或專網)的異地、遠端座席的應用問題。

 

 

通話質量穩定

   保障在用戶選用適當的網絡帶寬情況下系統平均月可用率超過99%(即月平均可用時間超過713 小時),通話中回音發生率小于5%,回音對通話的影響率小于2%。

 

系統易于集成

用戶僅需要通過簡單的配置就可以實現“云呼通”與現有業務系統的對接,方便地提升用戶整體信息化系統的使用價值。首信提供基于GUI客戶端的集成開發,客戶可以達到:

    通過云呼叫客戶端和客戶自有業務系統整合; 通過調用首信提供的界面接口和數據接口,如通訊歷史、錄音調聽等接口,來實現自有定制化開發。

 

數據存儲安全

    所有設備均運行在電信級核心節點機房,通過多機熱備技術、數字加密技術、異地災備、多層防火墻等手段保證客戶數據在傳輸、存儲、備份等階段的整體安全性。

 

多維度報表全面管理
  云呼通的呼叫中心報表從3個維度、2個方向、一個狀態,更專業、更全面統計企業呼叫情況。企業根據系統提供的統計報表,從“企業à座席組à座席”,“呼入à呼出”,層層剝析,通過各關鍵指標,從而發現問題所在,合理分配資源,提高呼叫中心效率。

 

 

● 產品價值

 

營銷價值:

1)品牌形象提升:全國統一“400”號碼塑造良好品牌形象

2) 媒體/廣告效果測量:呼叫統一分析為用戶選擇媒體進行廣告投放提供真實、客觀的參考依據。

3)客戶線索管理:對客戶資料、客戶業務接觸歷史等信息的記錄和統計,統一管理分散在各分支機構或銷售人員手中的客戶信息,獲得更全面的客戶資料。

4)主動營銷支撐:用戶可以利用“云呼通”提供的客戶統計報表對客戶進行分析,并通過電話、短信等溝通工具主動向目標客戶推介恰當的產品或進行客戶關懷等活動,此外監控、報表等功能能夠幫助用戶及時掌控營銷過程,提升營銷效果。

5)服務價值

6)自助語音服務:自動語音導航節約人工成本的同時提升服務效率和滿意度。

7)客戶服務支撐:員工技能分組結合語音導航幫助客戶找到最合適的服務人員,“來電彈屏”、“業務接觸歷史”、“錄音”等功能以及“客戶關懷”手段提升服務人員對客戶的響應速度,保證客戶服務的連續性。

 

服務價值

1)自助語音服務:企業的客戶撥打電話時可根據自助語音提示,自主進行如訂單查詢、配送查詢、自動繳費、余額查詢等操作,從而幫助用戶將服務人員集中到復雜業務處理或需要交互溝通的環節,不僅節省了簡單業務的人工服務成本,而且也大大提升了總體的服務效率和滿意度。

2)客戶服務支撐:用戶可以將服務人員分為專門處理特定業務的小組(如投訴組、報修組、咨詢組等),當客戶需要服務時,通過“云呼通”提供的“語音菜單”、“智能路由”、“排隊”等專業功能,客戶就可以方便、快捷地找到最適合的服務人員。此外,“來電彈屏”、“業務接觸歷史”、“錄音”等功能以及“客戶關懷”手段在服務過程中的應用,還可以幫助用戶達到提升服務人員對客戶的響應速度,保證客戶服務的連續性,增強客戶黏性的經營目標。

 

管理價值

1)工作績效管理:專業性的報表數據,報表數據,為用戶進行部門和員工績效管理提供可量化的參考依據。

2)服務質量監控:支持主管對其服務人員的工作狀態、工作內容進行實時監控和查閱,對客戶接觸全過程的錄音記錄也為日后可能發生的糾紛或問題提供處理依據。

3)員工技能培訓:知識庫功能,將企業的知識(如產品介紹信息、銷售政策、客戶拜訪或投訴處理技巧等)進行共享,從而幫助新員工快速掌握所需的工作技能。

 

● 產品功能

 



三、即時通

 

    首信即時通,簡稱即時通,是以即時通訊、群組協作與共享為核心的企業即時通訊平臺、客戶端門戶和統一消息平臺、融合通訊平臺,具有文本、語音、視頻、手機短信、文件傳輸、網絡語音及視頻會議、群組協作等多種通訊、協作與共享功能,并提供了多種標準化接口,可與企業各種業務系統進行對接。


    通過與100余家企業業務系統廠商、系統集成商進行ISV/SI戰略合作,和在政府、制造、銀行、醫藥、媒體、銷售連鎖等二十多個行業的成功應用證明,即時通能夠滿足企業與政府等信息化領域各種即時溝通、團隊協作、資源與信息共享等需求,還可實現業務消息提醒,組織機構信息同步更新等,能夠全面增強企業、政府等機構、組織業務處理的實時性,提高協作效率,降低溝通成本。

 

● 首信即時通三大平臺特性

 

一、企業即時通訊平臺


    除了具備主流即時通訊工具所具備的文字、語音、視頻及文件傳遞功能之外,最重要的就是具備面向企業級的可管理性,提供企業集中管理的工具,整體具備可管理、可控制、安全性,以及強大的系統支持能力。


相比較個人即時通訊工具,即時通是為政府與企業打造的強大即時通訊平臺,體現在:


1、可管理、可控制:
具備統一的企業通訊錄下推能力
具備針對不同用戶身份定義不同的角色、權限的能力
具備用戶可通訊范圍的控制能力
具備通訊內容的審計能力


2、安全性:
數據傳輸加密,可選基于PKI的加密機制
身份驗證基于Passport的模式


3、系統支撐能力:
單臺服務器支持3萬用戶同時在線
支持數十萬用戶級別的復雜的組織機構
服務版本提供Linux/Windows版

 

二、客戶端門戶和統一消息平臺


    即時通在政府與企業中更可扮演客戶端門戶和統一消息平臺的角色,隨著政府與企業內各種應用系統越來越多,用戶面臨著多套用戶帳號、身份的困擾,這里提出了單點登錄的需求。同時,政府與企業應用系統中有大量的事務需要處理時,若提醒不及時,會導致大量流程積壓,工作效率降低,因此企業應用急需一個統一的消息平臺展現業余提醒消息。


    即時通提供了企業級的接口和插件體系,可以方便地與OA、ERP、CRM等業務系統進行整合,為多個業務系統提供單點登錄、統一消息提醒以及消息回調等功能,為各業務系統整合提供了一種成熟的方案。


即時通目前提供接口如下:


• 用戶同步接口
• 組織機構同步接口
• 單點登錄接口
• 消息提醒接口
• 消息內容鏈接回調接口
• 插件體系

 

三、 融合通訊平臺


    軟件、網絡、通訊技術的融合目前已經越來越普遍,通訊手段不斷推陳出新,電話、傳真、郵件、手機、即時通訊、VOIP、視頻會議等通訊手段在辦公商務環境中都有大量的應用場景。
    對企業辦公而言,能把各種通訊手段有效的融合在一起,必將極大的提高辦公的效率,所以融合通信的需求,是通訊技術發展的一個重要方向。
即時通與眾多的通訊廠商展開合作,共同提供了融合通訊的解決方案,已經可將常用的通訊手段VOIP、視頻會議、短信、網絡傳真、語音會議等融合到即時通的功能插件上,為企業辦公提供最大的通訊便利。

 

● 即時通與業務系統整合的價值

 

即時通與業務系統整合的價值

 

● 解決問題

 

一、如何實時掌握業務進展


-- “如果不主動登錄業務系統,就無法實時掌握業務進展狀況,致使待辦業務經常處于待處理狀態,機構業務運轉必然不暢。”
    即時通突出平臺化的設計思路,以豐富的API接口實現即時通與企業各種業務系統方便地對接,成為業務系統的協同通訊子系統,使業務系統中需要處理的工作能夠實時提醒到責任人,推動工作流程暢通流轉,整體提高機構的運營效率。

 

二、如何降低企業的通訊成本?減少差旅費用?


-- “好事是企業業務量的節節上升,全國建立越來越多的分支結構;壞事是通訊成本大幅增加,差旅費用幾何級膨脹。怎樣才能減少這些支出呢?”
    即時通提供了低成本的綜合通訊服務,可以有效降低企業通訊費用,減少差旅次數,從而進一步降低企業運營費用。

 

三、如何使溝通更方便、快捷、有效?


--“現代商業如戰場,辦公中需要大量信息急需及時分享、傳遞,缺乏先進的溝通工具。如果企業缺乏先進的通訊工具,將使企業處于競爭劣勢!”
    即時通是企業級綜合通訊平臺,優化整合了文字、語音、視頻會議、消息群發廣播以及在線和離線文件傳輸等多種通訊手段,旨在實現機構內部和機構間的信息充分共享和有效溝通交流,進而大幅提高工作效率。

 

四、如何在加強即時通訊軟件的同時,又能最大的發揮其溝通實時、便捷的長處?


--“即時通訊和電話、郵件、傳真一樣,已經成為商務溝通中廣泛使用的交流工具,個人即時通訊軟件提高溝通效率的同時,也往往因為不便管理,成為企業的雞肋。該如何使即時通訊真正為企業所用呢?”
    即時通包含目前市場上主流的即時通訊軟件的所有商務功能,并進一步加強了企業通訊和群組共享能力。同時,增加了完備的基于組織、用戶、角色和權限的管理機制,并可實現對通訊的監控和歷史記錄查詢,是一款具有高管理性、高可控性的企業級綜合通訊系統。

 

● 客戶收益

 

客戶收益
    由即時通通訊平臺構建的企業通訊解決方案,通過與企業現有業務系統的融合,依托于各種高科技通訊手段,實現了構建企業實時信息交互平臺的終極目標。作為即時通的準用戶,該通訊平臺可以為企業帶來如下的遠期收益:


一、 降低企業通訊成本


    平臺提供短信、VOIP、網絡傳真等商用插件。其中短信插件、網絡傳真插件通過與大型ASP的合作,使其應用成本大大低于市場平均價格,VOIP插件更為跨地域、擁有眾多分支結構的企事業單位提供了低廉、高效的IP語音解決方案;


二、 降低企業現有業務系統的整合成本、提升系統間信息傳遞效率


    現代企業一般都有數個信息系統,但彼此間孤立存在,通過系統整合去換取高效的系統信息互動一直是企業信息化建設的難點。即時通平臺摒棄了傳統portal等高成本高風險的整合模式,通過信息平臺為各業務系統提供一體化接口,用戶只需要開啟即時通客戶端就可以實時收到各業務系統的數據信息;


三、 隨時隨地、實時了解企業業務信息


    作為企業的中高層管理者,企業的日常辦公、核心業務都需要他們的處理審批,但也因為工作的需要,外出移動辦公已經成為他們的主要辦公方式。即時通平臺通過整合企業各信息系統,通過短信等方式將重要信息、緊急待審流程發送到手機上,從而保證了管理者隨時隨地的掌握公司運營狀況,保證業務系統的正常高效運轉;


四、 增強企業的可管理性


    通訊軟件在為企業提供溝通便利的同時,也成為管理者的一塊心病:員工會不會都在閑聊?公司內的重要信息會不會泄密?即時通平臺正是針對這點,在服務器管理端,通過內容審批、權限控制、信息監控、公司內外聯系人分類等技術手段,加強了平臺整體的安全性和管理性,進而構建起高可控可管的企業通訊平臺。

 

● 標準功能列表

 

客戶收益

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